作为一个建成近30年的老小区，朝阳区定福园小区涌现出了一批“能人”邻居：他们以过硬的专业技能或多年的人脉经验，主动帮助物业协调小区里的大事难事。他们用“实力”说话，解决纠纷、答疑解惑、建立沟通桥梁，一方面对物业、施工方的工作起到了推动和监督的作用，一方面用接地气的方式串联起更多居民。
小区供暖“人”到病除
张继岭（左一）到现场查看供暖情况
“药店跑水了，屋里全是水，里面还有好多药，造成的损失谁来赔偿？”今年1月，63岁的张继岭路过小区门口的药店时，听到里面传来争吵声。干了大半辈子供暖工作的他走进店里一看，发现地面上满是积水，有纸箱已经泡在了水里。
“都消消气，谁都不想看到跑水发生，咱们赶紧把药品搬出去，先解决眼下的问题，再商量赔偿也来得及。”张继岭先是劝阻了店员和供暖工作人员的争吵，随即查找起跑水的点位。“应该是屋顶天花板夹层里的管道跑水了，虽然看不到具体的漏点，但现在夹层里还在漏水，如果不赶紧解决，整个天花板都有危险。”供暖工作人员本打算拆除整个天花板，可那样一来夹层里的水必然会倾泻而出，谁也拿不准会造成怎样的后果。张继岭琢磨了一会儿，果断地说：“你们赶紧腾出来一块空地，叫人在对应的位置打孔排水，先把夹层里的水都排出来。再买些塑料布，把来不及转移的货架盖起来，可以最大程度地减少药品损失。”在场众人听了他的话，都觉得这个办法可行，赶紧忙活起来，一场火烧眉毛的危机迎刃而解。
在定福园小区，提起张继岭几乎无人不知。他以前在东北干的就是供暖，退休后来北京帮女儿照看孩子，他的热心肠是出了名的。2023年冬天，他刚来到定福园小区时，发现小区的供暖总是不热，于是找到社区“主动请缨”，想帮忙解决供暖问题。第一次召开协调会，张继岭摆事实讲道理，提出了打压方法、管网平衡、供暖参数达标、尾户测温四方面的建议供参考。“供暖是个巧活儿，不能一成不变，最好能根据室外温度适时调整，在供暖效果与成本之间取得平衡。”张继岭话语朴素，他不仅站在居民的角度想让供暖效果最大化，还为供暖单位提供了切实可行的操作办法。
一场协调会下来，张继岭的专业知识和丰富经验令众人折服，社区居民当场成立了供暖监督小组。“之前大家都觉得暖气温度不够，但找不到问题的症结。张继岭来了之后，我们就像有了‘专家’，大家都愿意为改善供暖出一份力。”供暖监督小组的居民感慨地说。
2025年年底，定福园小区有户住在顶层的居民反映说，自从进入供暖季后，家里总能听到异响。社区和供暖单位的工作人员多次上门排查，却始终没找到根源，无奈之下只能向经验丰富的张继岭求助。张继岭与供暖单位的工作人员再次前往排查，他分析是管道内的气体、水流或杂质引发的异响。找到了方向，工作人员针对这三种情况逐一对症下药，居民家中的异响果然消失了。
这几年来，包括定福园在内，定西南里社区的供暖状况得到了显著改善。亲身感受到供暖变化，邻居们给张继岭起了个亲切的“绰号”——叫他“张供暖”。张继岭谦虚地说：“小区的事，就是大家的事，能得到大家的认可我很知足。能为小区的供暖出把力，既是因为我懂些专业技能，也因为供暖的好坏是咱们居民自己的事儿。虽然有时挺辛苦的，甚至会半夜接到抢修电话，但社区供暖状况的改善大家有目共睹，邻里的惦记和家人的支持都让我觉得更有动力了。”
发挥余热邻里受益
在定福园小区里，有不少张继岭这样的“能人”邻居。他们以社区为舞台，发挥自身所长，积极参与社区事务，并带动更多居民参与社区治理。
宁书鹤走遍了小区的每一个角落
2022年至2024年，定福园小区进行了老旧小区改造。整整两年的时间，居民宁书鹤几乎天天到现场盯着施工。翻开他厚厚的记录本，上面以“天”为单位，整整齐齐地记录着每一栋楼打孔、线槽安装、用料等施工详情。这些记录见证了宁书鹤的足迹，见证了小区的蜕变。
宁书鹤今年75岁，是定福园小区1998年建成时就入住的老居民。退休前他干的就是基建施工，还持有相关专业的资格证书。2022年小区启动改造后，宁书鹤决定运用自己的专业技能为小区改造出力。一般人看不懂的施工图纸，对宁书鹤来说驾轻就熟，他主动承担起了居民代表的责任，跑现场、盯进度、做记录，一天要往工地跑两三趟。
施工的过程中，大家最关心的就是施工进度。宁书鹤随时在微信群里跟大家交流，遇到设计方案不合理的地方还会及时指出。具有老住户和专业人员的双重身份，宁书鹤的建议往往既有专业水准，又能反映民声，直击痛点。取消楼体装饰线、封闭楼内垃圾道等举措，都是他第一个提出来的。监督施工规范，查看施工材料，宁书鹤用自己的辛苦换来了全小区居民的安心。
最近，定福园小区又在进行临电改造，宁书鹤再次出马，开始了日复一日的工作。为了小区的事，宁书鹤这几年都没出过远门，但他觉得挺值。“有人不理解我为什么这么做。老旧小区往往问题多，解决起来不容易，作为居民，我们应该珍惜这些改造机会。为了小区越变越好，我想发挥自己的余热，贡献一份力量。”宁书鹤诚恳地说。
扈俊芝（左三）与编织社的居民伙伴们
和宁书鹤一样，年近70岁的庞增民和扈俊芝也都是定福园小区的老住户。他们和大部分居民相熟，对周边情况也知根知底。小区的大小事，他们不仅自己热情地出谋划策，还带动身边的邻居一起参与。小区启动上下水改造时，由于涉及入户改造，大家心里都没底。紧要关头扈俊芝站了出来：“拿我们家当样板间吧，让大家看看改造的效果，再做决定。”就这样，扈俊芝成了小区上下水改造中“第一个吃螃蟹的人”。她以身作则，带动了更多的居民参与改造决策。
专家：社区“能人”是桥梁和纽带
“小区这几年来变化特别大，从老破小变成了供暖稳、绿化好、设施完善的热门小区，离不开老旧改造工程和老邻居们的尽心尽力。”小区居民杨东惠告诉记者，“能人”居民的参与，成了小区大小事运转中的润滑剂，带动小区的邻里氛围越来越和谐友善。“在他们的带动下，现在无论哪里有问题，大家都热心地参与，看到地上的垃圾也会顺手捡起来，都想为小区尽一份力。”
“我们欢迎居民来锅炉房看看，大家的监督对我们来说是一种动力，有问题我们及时调整。”定西南里社区供暖单位的工作人员贾艳江说，居民供暖监督小组对供暖工作起到了促进作用，张继岭这样的专业人士也多次提供了有价值的建议。大家齐心协力做好供暖工作，即时反馈情况，是对供暖单位的鞭策和激励。
定福园小区物业负责人郭学国说，他能感受到小区居民的热心肠，居民们互相帮助、包容体谅的态度，也顺利推动了物业工作。
北京大学政府管理学院教授马亮认为，社区“能人”居民往往有专业技能、工作经验、领导才干与社会网络，如果能够热心参与社区治理，对于实现社区善治与提升居民生活品质而言具有重要意义。他们作为政府部门、基层组织与社区居民之间的桥梁和纽带，可以汇聚民间智慧，帮助社区治理优化。
马亮进一步分析，许多居民在不同行业和领域具备专业知识与素养，能够获得居民认可，对社区工作建言献策，能够更好地保障居民利益。比如一些退休干部在社区有很强的号召力，能够汇集居民共同解决社区问题，法律人士可以帮助社区解决司法纠纷矛盾，建筑工程专家可以参与社区基础设施修缮保养……从社区治理角度来说，在尊重居民意愿的前提下，要更多发掘和吸收这些有意愿参与社区治理的“能人”居民，邀请并鼓励他们参与业委会、居委会等基层组织，给予他们发挥的舞台，以接地气的方式提升社区治理水平，成为社区治理的中坚力量，通过邻里共治，形成多方合力的良性循环。
照片由受访者提供
来源：北京日报客户端
记者：侯国棣
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